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  在数字经济的新蓝海，中小企业是国民经济发展的重要组成部分，亦是数字化转型的主力军。不过，如何为广大中小企业提供优质服务，却始终困扰着客户服务赛道的参与者们。

  2021年3月，天眼查宣布，旗下天眼企服全新升级发布，打造可信客户服务平台，可信服务、可信价格、可信评价。率先在服务商准入、服务流程、服务定价和知识普及方面建立四大标准，在工商注册、财税代办、知识产权等9大高频领域推出300余个细分品类的客户服务，满足企业从开创到成熟的全周期发展需求。

  企业服务未来市场发展的潜力广阔，但提供服务的企业规模资质参差不齐，恶性竞争频频出现。对于不少初创企业而言，仍要面临着商标注册难、多次跑腿、手续繁琐等诸多问题。这一个市场正呼唤着一个对行业具有影响力的大型综合平台的出现。

  基于天眼查这一拥有3亿用户、近3亿市场主体信息的商业查询平台，天眼企服在可信度方面远超行业内别的产品，而且服务范围更广，覆盖公司从创建到成长再到成熟全周期，涵盖了企业经营中9大热门客户服务领域中的300多个品类。

  天眼查方面表示，近年，国家整体经济政策营造了良好的营商环境，市场主体不断增多，对客户服务的需求自然水涨船高。“天眼企服这一综合型客户服务平台，将顺应时代潮流，在未来加速活化万亿级企业服务市场，成为中国企业加快速度进行发展的助推器。”天眼查有关负责人表示。

  自企业这一社会组织诞生开始，客户服务市场便应运而生。但即使经过多年发展，企服市场至今仍未出现具备足够话语权的大型平台。

  目前，企服市场大致上可以分为垂直类和平台类两类产品。垂直类产品由于运营品类多、市场庞大，因此格外混乱。虽然出现了如慧算账、权大师、知呱呱等在垂直领域专业服务基础上建立的规范平台，但因为过于细分垂直，平台影响受众有限，给了各种靠本地资源、运营获客的“地头蛇”钻空子的机会。

  这类家庭小作坊式的机构，从业人员专业水平有限，给用户所带来了不好的体验，甚至有可能对用户的商誉带来风险。

  显然，当下的企业服务垂直赛道难以满足创业者的诸多需求。在新增市场主体更需要的高频基础服务领域，由于长期业态分散，规范经营的垂类平台和家庭小作坊并存，前者无法对后者产生约束和正向的引导，导致行业服务的品质参差不齐，极大影响使用者真实的体验、消耗了用户信任。

  平台类产品则大多是兼具垂直属性的非综合型平台。近些年，阿里云、华为云等巨头纷纷落子这一赛道，这些TMT巨头大多专注于企业底层架构相关的服务领域，用技术构建自身的壁垒和护城河。

  在巨头们的催熟之下，企业服务这一市场在近些年才真正地蒸蒸日上起来，也为天眼查差异化的发展路线提供了空间。

  据了解，早在2019年，天眼查就在行业内率先提出将客户服务作为创新增长点，并在2021年3月全新上线“天眼企服”平台，正式开启天眼查的第二增长曲线。

  经过长达两年的探索，天眼企服对企服业务有着充分的认知，也深刻地感受到了现存问题制约着行业发展：线下有数十万家客户服务代理机构，整个行业鱼龙混杂，优质商家难以脱颖而出。由于缺乏统一评价体系等原因，用户得到高质量客户服务具有很大随机性。

  对此，天眼企服平台依托自身积累的行业经验和能力，以及天眼查近3亿市场主体信息、人工智能大数据挖掘、建模、分析等技术层面的优势，精准匹配供需两端的需求，让企业找到能真正解决自己问题的服务商，让服务商找到能发挥自己优势的业务，积攒口碑，在行业脱颖而出，进而营造出一个高度信任的行业环境，推动行业发展进入良性循环。

  作为天眼查旗下的可信客户服务平台，天眼企服基于天眼查大数据技术基础及近3亿社会实体信息库优势，可实现供需两端的精准匹配，提升公司的运营效率，为企业释放更多的创新空间。通过严格的服务商准入制度、可视化的流程、体系化的知识、专业的服务，天眼企服能保证提供的服务都是标准化的可信服务。

  据了解，无论是资质还是服务，天眼企服对入驻企服服务商的要求都更为严格，“平台仅允许具有服务能力和相关资质的，成立2年以上的、身处行业中上游的有限公司/股份公司/集团公司入驻”，“每提供一项服务，必须要提供相应资质及缴纳相应业务的保证金”，“提供企业服务的过程中，不可以要求客户绕过平台做线下或平台外交易”等。与过往企业自行寻找的线下企服公司或线上企服平台相比，天眼企服为供需双方建立了保障机制。

  因此，对整个赛道的玩家而言，天眼企服的出现无疑是一次绝佳的机会。原本无资质的“小作坊”会因失去客户而被迫退出市场，而提供优质服务的服务商则会获得更多机遇。

  天眼查方面表示，天眼企服的上线，能够保证让企业找到真正能满足自己需求的可信服务商，让服务商找到能真正发挥自己所长的业务，提高两方的效率。这一方面让企业有足够的时间、空间释放创新潜能，另一方面也能让真正优质的服务商脱颖而出，实现良币驱逐劣币，助力平台乃至整个行业生态实现良性循环。

  除了对平台商家有严格的准入门槛外，天眼企服对平台商家服务进行强监管。在用户下单后，可以在订单详情中实时跟踪服务进度，服务的品质评价透明。同时，平台对交易实时监督，出现交易纠纷时，平台介入处理，调节矛盾保障双方权益。

  除此之外，天眼企服平台还提供了体系化知识平台和专业顾问服务。平台开辟了专门板块，PGC（专业生产内容）+UGC（用户生产内容）双管齐下，为用户系统化普及专业企服知识：以视频和图文结合的方式，将晦涩难懂的客户服务办理流程，简化成为权威、可靠、清晰明了的专业性服务介绍，让企业用户快速了解行业信息，定位目标服务方向。基于高效的视频存储、播放技术，天眼企服提供了专业的UGC内容，涵盖创业路上的各种实操锦囊，助力创业者们业务更懂“经营公司”。

  天眼企服的上线，也标志着天眼查公司实现从千亿级商业查询市场到万亿级企业服务市场的跨越。

  “天眼企服产品的建立，更多是从长远大发展规划角度去考虑，我们更着重考虑的，是如何更好地连接企业与优质商户，如何去为用户更好的提供更优质的服务、帮助用户处理问题。下一步，我们将聚焦于连接更多的企业与更多的优质商户。如何高效提供优质的产品和服务体验会是我们短期内的优先级。”天眼查相关负责人表示。

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